1. Informations que nous collectons

Données fournies directement par vous

Lorsque vous interagissez avec Retreatex, vous pourriez nous fournir certaines informations de manière volontaire. Voici ce qu'on peut collecter :

• Informations d'identification : nom, prénom, adresse courriel, numéro de téléphone
• Informations financières : préférences d'investissement, objectifs financiers, tolérance au risque (jamais vos numéros de compte bancaire)
• Données de communication : les messages que vous nous envoyez via formulaires de contact ou courriels
• Informations de compte : nom d'utilisateur, mot de passe chiffré, préférences de notifications

Données collectées automatiquement

Quand vous naviguez sur notre site, certaines informations techniques sont collectées automatiquement pour améliorer votre expérience :

• Adresse IP et localisation approximative (ville, province)
• Type de navigateur et système d'exploitation utilisé
• Pages visitées, durée de visite, source de référence
• Données de cookies et technologies similaires
• Informations sur l'appareil (résolution d'écran, langue préférée)

2. Comment nous utilisons vos informations

On utilise les données collectées pour plusieurs raisons précises. Chaque utilisation vise à améliorer votre expérience ou à respecter nos obligations légales :

• Fournir nos services : traiter vos demandes, personnaliser votre expérience d'apprentissage, gérer votre compte utilisateur
• Communication : vous envoyer des mises à jour sur nos programmes, répondre à vos questions, partager du contenu éducatif pertinent
• Amélioration continue : analyser l'utilisation du site, identifier les problèmes techniques, développer de nouvelles fonctionnalités
• Sécurité : détecter les activités frauduleuses, protéger contre les menaces de sécurité, respecter nos obligations légales
• Recherche et développement : comprendre les besoins émotionnels des investisseurs, améliorer nos méthodes pédagogiques

3. Partage et divulgation des données

Dans certaines situations spécifiques, on peut partager vos informations avec des partenaires de confiance. Voici quand et pourquoi ça arrive :

Prestataires de services

On travaille avec des entreprises qui nous aident à opérer notre site et nos services. Ces partenaires ont accès uniquement aux données nécessaires pour accomplir leurs tâches :

• Hébergement web et services cloud (serveurs situés au Canada)
• Plateformes d'envoi de courriels et de communications
• Outils d'analyse et de statistiques
• Services de paiement sécurisés (ils ne voient pas nos bases de données complètes)
• Support client et systèmes de gestion de relation client

Obligations légales

On peut divulguer vos informations si c'est requis par la loi canadienne ou pour :

• Répondre à des assignations ou demandes gouvernementales valides
• Protéger nos droits légaux ou ceux de nos utilisateurs
• Enquêter sur des fraudes potentielles ou violations de nos conditions
• Se conformer aux réglementations financières applicables en Colombie-Britannique

Transferts d'entreprise

Si Retreatex fusionne avec une autre entreprise ou est acquise, vos données pourraient être transférées. On vous informerait de tout changement significatif concernant la gestion de vos informations.

4. Conservation des données

On garde vos informations aussi longtemps que nécessaire pour vous fournir nos services et respecter nos obligations. Voici nos périodes de conservation standard :

Après ces périodes, on supprime ou anonymise vos données de façon sécurisée. Si vous fermez votre compte, la plupart de vos informations personnelles sont effacées dans les 30 jours, sauf celles qu'on doit garder pour des raisons légales.

5. Vos droits et contrôles

Sous la LPRPDE et les lois provinciales canadiennes, vous avez plusieurs droits concernant vos données personnelles. On respecte ces droits et facilite leur exercice :

Droit d'accès

Vous pouvez demander une copie de toutes les informations qu'on détient sur vous. On vous répondra dans les 30 jours avec un document détaillé de vos données.

Droit de rectification

Si certaines informations sont inexactes ou incomplètes, vous pouvez nous demander de les corriger. Connectez-vous à votre compte ou contactez-nous directement pour effectuer ces modifications.

Droit à l'effacement

Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles, sauf si on a une obligation légale de les conserver. Cette demande est traitée sous 15 jours ouvrables.

Droit de retirer le consentement

Si vous avez consenti à certains traitements de données, vous pouvez retirer ce consentement à tout moment. Par exemple, vous pouvez vous désabonner de nos communications marketing en un clic.

Droit de limitation

Vous pouvez nous demander de limiter l'utilisation de vos données dans certains cas, par exemple si vous contestez leur exactitude pendant qu'on vérifie.

Droit de portabilité

On peut vous fournir vos données dans un format structuré et couramment utilisé (CSV, JSON) pour que vous puissiez les transférer ailleurs si vous le souhaitez.

6. Sécurité des données

On met en place des mesures techniques et organisationnelles sérieuses pour protéger vos informations contre les accès non autorisés, les pertes ou les fuites. Voici comment on sécurise vos données :

• Chiffrement : Toutes les données sensibles sont chiffrées en transit (SSL/TLS) et au repos (AES-256)
• Contrôle d'accès : Seuls les employés autorisés ont accès aux données personnelles, selon le principe du moindre privilège
• Surveillance : Nos systèmes sont surveillés 24/7 pour détecter les activités suspectes ou les tentatives d'intrusion
• Sauvegardes : Copies de sécurité quotidiennes chiffrées, stockées dans des centres de données canadiens distincts
• Formation : Notre équipe reçoit une formation régulière sur la protection des données et la cybersécurité
• Tests de sécurité : Audits et tests de pénétration annuels par des experts indépendants
• Plan de réponse : Procédures établies pour réagir rapidement en cas de violation de données

Malgré toutes ces mesures, aucun système n'est complètement à l'abri. On s'engage à vous informer rapidement si jamais une violation affectait vos données personnelles, conformément aux lois canadiennes.

7. Cookies et technologies de suivi

Notre site utilise des cookies et des technologies similaires pour améliorer votre expérience et analyser l'utilisation du site. Un cookie est un petit fichier texte stocké sur votre appareil.

Types de cookies utilisés

• Cookies essentiels : Nécessaires au fonctionnement du site (connexion, panier, préférences de langue). Ils ne peuvent pas être désactivés.
• Cookies de performance : Collectent des informations sur la façon dont vous utilisez le site pour qu'on puisse l'améliorer. Ces données sont agrégées et anonymes.
• Cookies de fonctionnalité : Mémorisent vos préférences pour personnaliser votre expérience (thème sombre, notifications).
• Cookies analytiques : Nous aident à comprendre quelles pages sont populaires et comment les visiteurs naviguent sur le site.

Gestion des cookies

Vous pouvez contrôler les cookies via les paramètres de votre navigateur. Bloquer certains cookies peut affecter certaines fonctionnalités du site. La plupart des navigateurs acceptent les cookies par défaut, mais vous pouvez modifier ces paramètres à tout moment.

8. Transferts internationaux

On privilégie les prestataires canadiens, mais certains de nos partenaires techniques peuvent stocker ou traiter des données sur des serveurs situés aux États-Unis ou dans d'autres pays. Quand c'est le cas :

• On s'assure que ces pays offrent un niveau de protection adéquat selon les standards canadiens
• On met en place des clauses contractuelles spécifiques pour garantir la sécurité de vos données
• On choisit des partenaires certifiés qui respectent des normes internationales reconnues
• On limite strictement les données transférées au strict nécessaire

Vous pouvez nous contacter pour obtenir plus d'informations sur les garanties spécifiques appliquées aux transferts internationaux de vos données.

9. Confidentialité des mineurs

Nos services s'adressent aux personnes majeures (18 ans et plus au Canada, 19 ans en Colombie-Britannique). On ne collecte pas sciemment d'informations personnelles auprès de mineurs.

Si vous êtes parent ou tuteur et pensez que votre enfant nous a fourni des informations personnelles, contactez-nous immédiatement. On supprimera ces données dans les plus brefs délais.

10. Modifications de cette politique

On peut mettre à jour cette politique de confidentialité occasionnellement pour refléter les changements dans nos pratiques ou les évolutions législatives. Quand on fait des modifications importantes :

• On publie la nouvelle version sur cette page avec une date de mise à jour claire
• On vous envoie un courriel pour vous informer des changements significatifs
• On peut afficher une notification sur le site pendant 30 jours
• Pour les modifications majeures, on peut demander votre consentement explicite

On vous encourage à consulter cette page régulièrement pour rester informé. Votre utilisation continue du site après les modifications constitue votre acceptation de la politique mise à jour.

11. Liens vers d'autres sites

Notre site peut contenir des liens vers des sites externes qui ne sont pas gérés par Retreatex. On n'a aucun contrôle sur le contenu ou les pratiques de confidentialité de ces sites tiers.

Cette politique de confidentialité s'applique uniquement à notre site. On vous encourage à lire les politiques de confidentialité de tous les sites que vous visitez. On n'est pas responsable des pratiques de protection des données des sites tiers.

12. Base légale du traitement

On traite vos données personnelles selon plusieurs bases légales reconnues par la législation canadienne :

• Consentement : Vous nous avez donné la permission explicite de traiter vos données pour des objectifs spécifiques
• Exécution du contrat : Le traitement est nécessaire pour fournir les services que vous avez demandés
• Obligation légale : On doit traiter certaines données pour respecter les lois fiscales ou réglementaires canadiennes
• Intérêts légitimes : Le traitement est nécessaire pour nos intérêts commerciaux légitimes, tant qu'ils ne portent pas atteinte à vos droits